Retur și Anulare

Ultima actualizare: 17/03/2026

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intră fizic în posesia produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți transmite solicitarea la adresa de e-mail office@synchro.ro sau prin poștă la adresa: Synchro SRL, str. Zambilelor 13, Preajba, Dolj, România.

2. Condiții pentru retur

• Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse.
• Produsele personalizate sau configurate la cererea clientului nu pot fi returnate.
• Consumabilele (hârtie termică, baterii) desigilate nu pot fi returnate din motive igienice.

3. Termen de retur

Produsele trebuie expediate înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este considerat respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Modalitatea de retur

Produsele se returnează prin curier, expediate cu plata transportului de către expeditor (client), la adresa:

Synchro SRL
str. Zambilelor 13
Preajba, Dolj 207367
România

Vă rugăm să includeți în colet o copie a facturii sau numărul comenzii, precum și motivul returului.

5. Rambursarea

Vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales o altă modalitate de livrare decât cea standard), fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când furnizați dovada că le-ați expediat, oricare dintre aceste situații survine prima.

6. Anularea comenzii

Puteți anula o comandă plasată pe www.termograf.ro cu condiția ca aceasta să nu fi fost deja expediată. Pentru anulare, contactați-ne cât mai rapid posibil la office@synchro.ro sau telefonic la +40 317 800 000.

Dacă comanda a fost deja expediată, puteți exercita dreptul de retragere conform secțiunii 1 de mai sus.

7. Returnări pentru reparații în garanție

Produsele defecte în perioada de garanție (12 luni de la data livrării) pot fi returnate pentru reparații sau înlocuire conform secțiunii de Garanție din Termeni și condiții. Returnările în garanție sunt gratuite — contactați-ne pentru a stabili detaliile expedierii.

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi sau anulări:

• E-mail: office@synchro.ro
• Telefon: +40 317 800 000
• Adresă: Synchro SRL, str. Zambilelor 13, Preajba, Dolj, România